Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Бронирование

Бронирование младенцев (INF)

Проверьте SSR INFT, написание должно быть таким же, как в поле имени:

*N«

1.1ADULT/A MRS 2.I/1INFANT/B MSTR

3INFT/INFANT/B MSTR/01JAN16-1.1

Внимание: Для авиакомпаний SA; AF; LY; KL; OK; TK; BT; VS; A3; MS; AZ; HY имя младенца и в поле имени и в SSR INFT необходимо вносить без титула, в случае двойного имени – писать слитно и без титула. В случае нарушения этого условия будет получен отказ (SSR NO). Текст в SSR может варьироваться в зависимости от авиакомпании PLEASE ENTER THE DATE OF BIRTH WITH FOLLOWING FORMAT или INVALID TEXT DATA.

*N«

1.1ADULT/A MRS 2.I/1INFANT/BARRY

3INFT/INFANT/BARRY/01JAN16-1.1

Необходимо привязать младенца к взрослому пассажиру:

*N«

1.1ADULT/A MRS 2.I/1INFANT/B MSTR

3DOCS/P/RU/123456/RU/01JAN2016/MI/01JAN2026/INFANT/B MSTR-1.1«*

Тарификация

В команде на расчет типы пассажиров указаны не в том порядке, как в поле имени.

Например:

1.1ADULT/ONE MRS 2.1CHILD/ONE MISS 3.I/1INFANT/ONE MSTR

4.1ADULT/TWO MR 5.1CHILD/TWO MSTR 6.I/1INFANT/TWO MISS

Правильная команда расчета: WPPADT/CNN/INF/ADT/CNN/INF, пример PQ записи:

*PQS«

PRICE QUOTE RECORD - SUMMARY BY NAME NUMBER

RETAINED FARE

NAME PQ TYPE TKT DES CREATED TKT TTL

1.1 1 20JUN RUB 21500

2.1 2 CNN CH50 20JUN RUB 11500

3.1 3 INF IN00 20JUN RUB 0

4.1 1 20JUN RUB 21500

5.1 2 CNN CH50 20JUN RUB 11500

6.1 3 INF IN00 20JUN RUB 0

Оформление билетов

Попытка оформить авиабилет не прошла с первого раза, вы получили какую либо ошибку. В таких случаях система автоматически войдирует несформировавшийся билет и в отчете он будет отражен как NO PNR VOID

DQB*

QQQQ 12AUG16 TAT TICKETING REPORT WORLD TRAVEL

TICKET COMMISSION AGENT TICKET

NUMBER AMOUNT SINE TIME CURR AMOUNT

PNR-NO PNR VOID

2482277181 AVR 1228 RUB V

1. Оформление билета на младенца. Проверьте SSR INFT, написание должно быть таким же, как в поле имени:

*N«

1.1ADULT/A MRS 2.I/1INFANT/B MSTR

3INFT/INFANT/B MSTR/01JAN16-1.1

2. Оформление билета на младенца. Для авиакомпаний SA; AF; LY; KL; OK; TK; BT; VS; A3; MS; AZ; HY имя младенца и в поле имени и в SSR INFT необходимо вносить без титула, в случае двойного имени – писать слитно и без титула. В случае нарушения этого условия будет получен отказ (SSR NO). Текст в SSR может варьироваться в зависимости от авиакомпании PLEASE ENTER THE DATE OF BIRTH WITH FOLLOWING FORMAT или INVALID TEXT DATA.

Например:

1.1ADULT/A MRS 2.I/1INFANT/BARRY

3INFT/INFANT/BARRY/01JAN16-1.1

3. В элементе NAME FIELD фамилия пассажира превышает 29 символов или имя, отчество, титул превышают 29 символов.

Если фамилия пассажира превышает 29 символов, то необходимо вносить первые 29 символов вне зависимости от длины фамилии.

Если имя, отчество, титул превышают 29 символов, то необходимо вносить имя полностью и первую букву отчества, при этом титул пассажира в поле не вносится.

В элементе 3DOCS фамилия, имя, отчество должны быть указаны полностью без сокращений, при этом имя и отчество должны быть разделены пробелом, например:

3DOCS/P/RU/123233444/RU/10JAN80/M/28MAY16/TESTOV/ANDREY IVANOVICH-1.1

Данный ответ системы означает, что для данного пассажира не введены паспортные данные. Поставьте N, нажмите Enter. Проверьте DOCS для взрослых *P3D и OSI для младенца *P3. Удалите неверно внесенные данные.

Назначен принтер W*1R (или W*1Y), но в команде на печать указан не Аэрофлот (или Сибирь), а другой валидирующий перевозчик.

Проверьте командой *S*P, в том ли PCC вы находитесь, правильность назначения стока, корректно ли выбран валидирующий перевозчик.

Назначен принтер W*RU, но в команде на печать указан перевозчик, который не прописан в TJR в поле CARRIERS-(перевозчики BSP).

Проверьте командой *S*P, в том ли PCC вы находитесь, правильность назначения стока, корректно ли выбран валидирующий перевозчик. Если в поле CARRIERS отсутствует необходимый перевозчик, сообщите об этом в helpdesk по тел. 495-974-89-51 или по почте sabre.helpdesk@airts.ru

Назначен принтер W*1T, но в команде на печать указан перевозчик, который не прописан в TJR в поле TCH CARRIERS-(перевозчики ТКП).

Проверьте командой *S*P, в том ли PCC вы находитесь, правильность назначения стока, корректно ли выбран валидирующий перевозчик.

Данная ошибка выходит при попытке оформления билета на рейс, выполняемый авиакомпанией Аэрофлот, в случае, если валидирующим перевозчиком также выбрана авиакомпания Аэрофлот.

1 KL3181H 21JUN 2 SVOAMS HK1 0930 1200 /DCKL*5NJ72E /E

OPERATED BY AEROFLOT

W‡ASU‡FCA«

UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 913

ITEM/DATA NOT FOUND IN AIRLINE SYSTEM

Технически такой билет оформить нельзя. Забронируйте другой рейс или выберите другого валидирующего перевозчика.

Ситуация с «пропавшими» билетами возникает в случае, если бронирование не было закрыто после выписки. Это может произойти из-за отключения электричества/интернета, или получения какой-либо информации от а/к « SIMULTANEOUS CHANGES TO PNR - USE IR TO IGNORE AND RETRIEVE PNR», или если бронирование было надолго оставлено кассиром на экране без завершения операции. Это приводит к тому, что выпущенный билет в бронировании не виден, а отражается только в DQB-отчете.

Если агент не уверен прошла ли продажа, то перед повторным оформлением билета необходимо проверить DQB отчёт. Все выписанные билеты являются действительными, лишние билеты необходимо своевременно аннулировать. Поскольку VOID билета возможен только в день его выписки, то рекомендуем вам обратиться в а/к, и выяснить, что делать с неиспользованным билетом.

Возвраты

1. Возвращаемый билет был выписан с одной формой оплаты и был получен в результате обмена. В этом случае необходимо проставить сумму в поле FOP 1 AMT

WF WFR FORMS OF PAYMENT SCREEN 33

TTL REFUND RUB 21150

FOP 1 AMT < 21150>
CASH <X> CK < > CC < > CC NBR < >

FOP 2 AMT < >
CASH < > CK < > CC < > CC NBR < >

2. Возвращаемый билет был выписан с двумя формами оплаты. В этом случае необходимо распределить суммы к возврату в зависимости от формы оплаты (наличные/безналичные и кредитные карта, 2 различных кредитных карты). Просим учитывать, что при данной транзакции accounting line на возврат необходимо сформировать вручную. Подробную информацию Вы сможете найти в пособии "Возврат при комбинированной оплате"

На SCREEN 30 сумма штрафа превышает сумму тарифа.

Необходимо произвести возврат только такс командой WFRNномер билета, при необходимости (и по согласованию с перевозчиком) удержать разницу между штрафом и тарифом в поле CHG FEE AMOUNT (или добавив квалификатор ‡CPсумма штрафа в команду на возврат, например: WFRN5559731648282‡CP500).

Обмены

1. Не назначены принтеры.

Сохраните обмен, поставив Х в RETAIN < >. Назначьте принтеры. Уточните № записи PQR командой *PQS (в столбце STAT должно быть пусто) и завершите обмен командой W‡PQRномер, например W‡PQR7.

*PQS«

PRICE QUOTE RECORD - SUMMARY BY NAME NUMBER

RETAINED REISSUE

NAME PQR TYPE TKT DES TYPE CREATED REISSUE TTL STAT

1.1 7 EXCH EVEN 10JUN RUB 0

2. Бронирование не подтверждено (статус мест SS).

Сохраните обмен, поставив Х в RETAIN < >. Завершите бронирование командой E/ER/ET и убедитесь, что справа от сегментов есть локатор авиакомпании. Уточните № записи PQR командой *PQS (в столбце STAT должно быть пусто) и завершите обмен командой W‡PQRномер, например W‡PQR7.

*PQS«

PRICE QUOTE RECORD - SUMMARY BY NAME NUMBER

RETAINED REISSUE

NAME PQR TYPE TKT DES TYPE CREATED REISSUE TTL STAT

1.1 7 EXCH EVEN 10JUN RUB 0